исследования и статьи
мы используем профессиональный конструктор опросов questionstar.ru
Кейс: лояльность в медицинской сети
Описание Федеральная медицинская сеть диагностических центров определяет драйверы лояльности пациентов и направляющих врачей.
Кейс: драйверы лояльности в страховании
Определяем методику исследования лояльности клиентов и драйверы лояльности страховой компании
Кейс: лояльность и удовлетворенность в B2B
Описание Кейс оценки лояльности и удовлетворенности на B2B рынке: поставщик сложных ИТ-сервисов
Лояльность и NPS в медицине: производитель оборудования
Еще один пример исследования лояльности потребителей (потенциальная потеря четверти оборота),
NPS vs. CLI: надо ли усложнять исследование лояльности?
Надо ли усложнять измерение лояльности? Измерение лояльности не должно быть сложным ни для компании, ни для клиентов.
Лояльность и покупки: 5 лет NPS-исследований интернет-магазина
Зачем бизнесу заниматься лояльностью? Если кратко – для увеличения прибыли и стабильности дохода.
Что такое CJM интернет-магазина и что об этом могут рассказать клиенты.
Лояльность клиентов начинает формироваться задолго до финального расчета за покупку товара или услуги.
Кейс eNPS по отделам, стажу и возрасту.
Исследование eNPS проводилось в российской компании с численностью сотрудников более 150 человек и с несколькими отделами.
NPS сотовых операторов
Как лукавят сотовые операторы о своих показателях лояльности. Все, кроме одного.
Боль и унижение покупателей интернет-магазинов
Исследование NPS трех интернет-магазинов, часть II. В первой части приведены статистика из опросов магазинов.
Очевидная польза от опросов ваших клиентов
Очевидная польза от опросов ваших клиентов, или Лояльность трем известным магазинам одежды. Если вы регулярно общаетесь со своими клиентами, то сможете вовремя понять, что “что-то пошло не так”.
Расчет прибыли от увеличения лояльности
Из этого исследования вы узнаете, как получить минимум 10% дополнительной прибыли при минимальных вложениях в работу с лояльностью партнеров.
Как опросы клиентов приносят прибыль компании
Кейс про значительное увеличение конверсии заявок в сервисной компании. В одной из сервисных компаний, с которой мы работаем уже больше года, возник вопрос — как увеличить конверсию из входящих заявок в коммерческие предложения.
Исследование клиентов магазина-дискаунтера
Исследование лояльности клиентов розничной сети магазина-дискаунтера по методу NPS Лояльность клиентов сети магазинов ультра-дискаунтера FixPrice определялась по значению индекса NPS (Net Promoter Score)
Российский кейс eNPS: сотрудники проигнорировали исследование
Российский кейс eNPS: две трети сотрудников проигнорировали исследование лояльности. eNPS – метод, оценивающий лояльность сотрудников к организации.
Расчет погрешности NPS, часть II
Погрешность NPS, часть вторая. В первой статье мы обосновали несостоятельность “критики” метода NPS в части якобы высокой погрешности. На самом деле погрешность метода не выше, чем у всех остальных способов оценки восприятия пользователями продуктов или услуг.
Расчет погрешности NPS, часть 1
Расчет погрешности NPS и ответ «критикам» метода. Часть 1 Статья написана для тех, кто натыкался в интернете на “анализ” методики NPS и сравнение ее с другими методами исследования.
Лояльность клиентов пиццерии
Описание пилотного проекта оценки удовлетворенности и лояльности клиентов сетевой пиццерии. Проект реализовывался в ноябре 2015 года. Лояльность оценивалась по методике Net Promoter Score.
Лояльные клиенты компании
Лояльные клиенты компании как стратегический ресурс развития компании. В обсуждениях результатов исследований лояльности обычно затрагивается вопрос взаимодействия с нелояльными пользователями. Это важная группа потребителей, т.к. они заметно влияют на мнения о ваших услугах.
Индекс лояльности авиакомпаниям
Индекс лояльности NPS 10 крупнейших авиаперевозчиков России. Оценка индекса лояльности базируется на ответах почти 4000 респондентов, которые отвечали на вопрос «Какова вероятность вашей рекомендации авиакомпании своим друзьям и знакомым?» по шкале от 0 до 10.
Что делать с данными опросов?
Что делать с данными опросов? Как только вы начнете исследование лояльности ваших потребителей или клиентов, вы будете получать ценную информацию от ваших пользователей, которая может повлиять на весь ваш бизнес.
Опрос B2B-клиентов с пользой: 4 шага
Вы – современный владелец небольшого бизнеса. Вы в курсе последних веяний в организации работы компании. Вы действительно считаете, что слушать клиентов – это хорошая идеи и, возможно, слышали о системе NPS. Но вам либо некогда заниматься лояльностью, либо вы считаете, что слишком малы для исследования…
Исследование лояльности четырем брендам по методу NPS (часть 2)
Во второй части нашего исследования — лояльность двум брендам: компьютерные аксессуары и компьютерная акустика. В этой части появляется единственный бренд с положительным индексом лояльности.
Исследование лояльности четырем брендам по методу NPS (часть 1)
Исследование лояльности четырем брендам по методу NPS. Как показывают исследования, индекс лояльности пользователей может быть и отрицательным. Это связано с соотношением числа тех, кто может рекомендовать товары или услуги и тех, кто отговаривает своих знакомых от покупки.
Лояльность клиентов платных клиник
Рейтинг лояльности клиентов крупнейших коммерческих медицинских клиник Москвы. Средний индекс лояльности по методике NPS составляет 25%. Максимальный индекс 71%, минимальный -40%.
Зачем измерять индекс лояльности клиентов?
Индекс лояльности клиентов — зачем и как измерять Прежде, чем измерять лояльность, хотелось бы определиться — как? Но еще важнее вопрос — зачем? И как это связано с количеством вопросов в анкете?
Лояльность увеличивает прибыль
Увеличение лояльности всего на 2% приводит к увеличению прибыльности в среднем на 16%:
Почему мы используем NPS?
В чем отличия лояльных пользователей от всего лишь удовлетворенных? Почему надо измерять лояльность, а не удовлетворенность? Ответы в этой статье.
Исследование лояльности клиентов московских провайдеров
Исследование проводилось по заказу крупного московского провайдера. Цели исследования:
Как считать индекс Net Promoter Score и в чем его смысл?
Net Promoter Score можно перевести как “чистый индекс промоутеров”, или “чистый индекс лояльности потребителей”, или (по смыслу) “рекомендательная способность торговой марки”.
что вы получаете от работы с нами
Налаживая общение с вашими клиентами, вы получаете важную для бизнеса информацию и применяете ее для увеличения вашей прибыли.
Исследования
Мы проводим исследования потребителей и бизнес-партнеров различными способами, и получаем от них оценки ваших товаров или услуг. Такая информация помогает вовремя отвечать на новые запросы клиентов.
Информация
Полученную из опросов информацию мы анализируем, выделяем основные направления для проработки — типовые запросы, «камни преткновения» или наоборот — заметные отличия в лучшую сторону от конкурентов.
Действия
На основе данных мы рекомендуем действия, которые могут быстро повысить прибыльность компании, а также описываем возможные стратегические изменения, которые позволят приобрести долгосрочные конкурентные преимущества.